Samia
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Message "Authentification bloquée"
Si vous rencontrez un message vous indiquant que votre moyen d'authentification est bloqué, vous êtes dans l'obligation de réinitialiser votre Sécur’Pass afin de pouvoir à nouveau réaliser de maniè...
Je ne reçois pas de SMS de sécurité à chaque connexion
Rassurez-vous, tout est normal.
Nous avons récemment rendu notre système plus intelligent et moins contraignant.
Pour la consultation de vos comptes sur notre site ou sur l’application mobile nous ...
Autre
Si vous avez rencontré un problème qui n'a pas été listé, nous vous invitons en amont à réaliser quelques manipulations qui pourront peut-être vous aider.
Nous vous invitons tout d'abord à essayer ...
Mon moyen d'authentification est bloqué
Si vous rencontrez un message vous indiquant que votre moyen d'authentification est bloqué, vous êtes dans l'obligation de réinitialiser votre Sécur’Pass afin de pouvoir à nouveau réaliser de maniè...
Je ne possède pas/plus le téléphone affiché lors d'une authentification
Si vous ne pouvez pas transférer votre Sécur’Pass car vous n’avez plus votre ancien téléphone, que vous n'y avez pas accès ou que le téléphone affiché ne semble pas être le vôtre, il faut prendre c...
Je ne reçois pas de notification Sécur'Pass
Avant de nous contacter, nous vous invitons à vérifier les points suivants :
Si votre Sécur’Pass est bien actif, et paramétré sur votre mobile ? (pour y accéder : Plus, Réglages, Sécur’Pass)
Vérif...
Problème d'éligibilité ou d'activation
Pour activer Sécur'Pass, vous devez posséder une carte bancaire active et un numéro de téléphone mobile sécurisé renseigné dans votre profil. Si vous ne possédez pas de carte bancaire, nous vous in...
Je ne retrouve pas une fonctionnalité
Si vous êtes délégué, il s'agit certainement d'une restriction liée au paramétrage de vos habilitations ou de votre profil. Pour débloquer la situation, nous vous invitons à vous rapprocher de votr...
Autre
Si vous avez rencontré un problème qui n'a pas été listé, nous vous invitons en amont à réaliser quelques manipulations qui pourront peut-être vous aider.
Nous vous invitons tout d'abord à essayer ...
Je ne retrouve pas mon relevé téléchargé
Nous vous invitons à suivre la procédure suivante qui permettra probablement de résoudre votre problème de téléchargement de fichier
FirefoxSafari
Cliquez sur le bouton de menu et sélectionne...
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