Samia
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Une opération se présente sur mon compte et je ne la comprends pas
Nous n'avons pas accès à vos informations et à vos comptes, pour ce problème, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller ou de votre agence de proximité.
Je souhaite personnaliser l'intitulé de mon compte
Pour personnaliser le libellé de votre compte il faut vous rendre dans « Comptes » puis cliquer sur celui que vous souhaitez modifier.
Une fois sur l’historique dans le menu en haut, il faut vous...
Comment télécharger un RIB ?
Par « Comptes » / en cliquant sur « Gérer » dans la tuile du compte souhaité puis « Afficher RIB/IBAN » et ensuite « Télécharger » .
Mon/Mes compte(s) particulier(s)/professionnel(s) n'apparait/n'apparaissent pas
Pour des contraintes réglementaires, la gestion et la consultation des comptes personnels ne sont plus possibles depuis l'abonnement Cyberplus Pro.
A ce même titre, la gestion et la consultation de...
Autre
Si vous avez rencontré un problème qui n'a pas été listé, nous vous invitons en amont à réaliser quelques manipulations qui pourront peut-être vous aider.
Nous vous invitons tout d'abord à essayer ...
J'effectue un virement instantané mais celui-ci est rejeté
Il peut arriver qu'un virement instantané soit rejeté par la banque de votre bénéficiaire et il ne s'agit donc pas d'un bug.
Voici les motifs de rejet les plus fréquents:
Le compte destinataire du...
Message "Vous devez bénéficier d'une solution sécurisée"
La réglementation européenne DSP2 impose à tous les établissements bancaires de proposer un système d'authentification forte.
Notre solution gratuite « Sécur’Pass » répond à cet enjeu et vous perme...
Je n'ai pas la possibilité de faire un virement instantané
L'activation des virements instantanés est accessible et soumise à éligibilité. Nous vous invitons à contacter votre conseiller afin qu'il vérifie cette information.
Message d'erreur lorsque j'effectue un virement
Si quand vous validez votre virement vous rencontrez un message d'erreur, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller ou de votre agence.
Il ne s’agit pas d’un dysfonctionnement techn...
Message "Authentification bloquée"
Si vous rencontrez un message vous indiquant que votre moyen d'authentification est bloqué, vous êtes dans l'obligation de réinitialiser votre Sécur’Pass afin de pouvoir à nouveau réaliser de maniè...
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